El juez de Defensa del Consumidor de Caleta Olivia, Pablo Calicate, confirmó que los reclamos por sobreendeudamiento, préstamos y débitos automáticos son actualmente una de las consultas más frecuentes en el organismo.

“Hoy por hoy la contratación bancaria es uno de los temas más denunciados en Defensa del Consumidor. La situación económica ha llevado a muchos asalariados a tomar deudas que luego se complican al momento de cumplir”, explicó.

“No solamente pasa con el Banco Santa Cruz”

Si bien gran parte de las denuncias apuntan al Banco Santa Cruz, Calicate aclaró que la problemática no es exclusiva de esa entidad. “No solamente el Banco Santa Cruz realiza estos débitos. En otros bancos también ocurre”, sostuvo, aunque aclaró que muchas veces los propios clientes autorizaron previamente esos descuentos al firmar contratos de préstamos o servicios financieros.

En ese sentido, explicó que existe una diferencia importante entre un embargo judicial y un débito autorizado por el cliente. “Muchas personas creen que sólo se puede descontar el 30% del sueldo, pero eso aplica generalmente cuando existe una orden judicial de embargo. Si el cliente autorizó débitos automáticos al sacar préstamos o financiar consumos, puede terminar afectado un porcentaje mucho mayor de sus ingresos”, indicó.

El problema del sobreendeudamiento

Durante la entrevista, el funcionario remarcó que el actual contexto económico empuja a muchas familias a endeudarse para cubrir gastos básicos, mientras los salarios pierden poder adquisitivo. “Hay personas que toman créditos porque no llegan a cumplir con otras obligaciones o con las necesidades de su familia. A eso se suma la falta de educación financiera”, señaló.

También advirtió que muchas veces los usuarios se fijan únicamente en la tasa de interés anunciada y no en el denominado Costo Financiero Total (CFT), donde se incluyen seguros, gastos administrativos y otros cargos adicionales. “En la publicidad aparece grande la tasa de interés anual, pero abajo, más chico, figura el CFT. Ahí están incluidos todos los costos reales del préstamo”, explicó.

Calicate cuestionó además la desregulación del sistema financiero y aseguró que actualmente los consumidores quedan en una posición de desventaja frente a las entidades bancarias y financieras. “El consumidor no negocia de igual a igual con un banco. Eso es una mentira”, expresó.

En ese marco, señaló que tras los cambios normativos impulsados a nivel nacional, muchas regulaciones sobre tasas e intereses dejaron de tener límites estrictos. “Hoy cada banco, tarjeta o financiera fija los intereses que desea. Antes había topes. Ahora el Banco Central permite comprometer hasta el 50% de los ingresos declarados”, explicó.

Se puede pedir la baja de débitos y tarjetas

Uno de los puntos más importantes que destacó el titular de Defensa del Consumidor es que cualquier usuario puede solicitar el cese de débitos automáticos o incluso dar de baja una tarjeta de crédito, aun manteniendo deuda pendiente. “El banco está obligado a tomar el pedido de baja del débito automático. Y también se puede dar de baja una tarjeta de crédito aunque todavía existan cuotas por pagar”, afirmó.

Incluso detalló que, en algunos casos, se puede reclamar la devolución de descuentos realizados en los últimos 30 días. “Si el banco se niega o pone trabas, eso puede denunciarse en Defensa del Consumidor”, remarcó.

Cómo y dónde hacer reclamos

Desde el organismo recordaron que cualquier vecino que considere vulnerados sus derechos como consumidor puede acercarse a realizar consultas y recibir asesoramiento gratuito. La oficina de Defensa del Consumidor funciona de lunes a viernes de 8 a 13 horas en Hipólito Yrigoyen 246, en el patio interno del municipio de Caleta Olivia. “Allí analizamos cada caso en particular. No todos son iguales. Se revisa la documentación firmada y se evalúa si hubo incumplimientos o prácticas abusivas”, concluyó Calicate.

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