La profesional recomendó actuar de manera inmediata ante cualquier movimiento sospechoso. En primer lugar, indicó que es fundamental comunicarse con el banco o la billetera virtual **únicamente a través de sus canales oficiales**, bloquear los accesos y desconocer las operaciones que el usuario no reconoce.

Además, aconsejó solicitar y conservar el número de reclamo otorgado por la entidad. También remarcó la importancia de reunir toda la documentación que pueda servir como prueba, entre ella capturas de pantalla, mensajes, correos electrónicos, números telefónicos y cualquier otra comunicación vinculada con el hecho.

Ferrari explicó que la responsabilidad de una entidad financiera debe analizarse en cada caso particular y que no necesariamente queda descartada porque la persona haya proporcionado una clave o haya sido víctima de un engaño.

En ese sentido, señaló que deben evaluarse distintos factores relacionados con los mecanismos de seguridad utilizados por la entidad y su capacidad para detectar operaciones que se aparten del comportamiento habitual del usuario.

Entre los ejemplos mencionó situaciones como el ingreso a una cuenta desde un dispositivo nuevo, la realización de transferencias por montos o características inusuales o la solicitud repentina de créditos que no se corresponden con el historial de operaciones de la persona.

“La seguridad digital es compartida”, resumió la abogada, al remarcar que los usuarios tienen la responsabilidad de proteger sus claves y códigos de verificación, pero que bancos y billeteras virtuales también poseen deberes vinculados con la seguridad y la prevención del fraude.

Ante una estafa, la recomendación central es **no demorar la comunicación con la entidad**, dejar asentado el desconocimiento de las operaciones y conservar todas las evidencias desde el primer momento, ya que pueden resultar relevantes para determinar qué ocurrió y las eventuales responsabilidades.