Tras escuchar su problemática y analizar por qué no se logró resolver correctamente todo en su delegación, se le explicó con detalles los procedimientos, los pasos a seguir para una respuesta rápida y dónde se había dado información incorrecta. Las respuestas aportaron tranquilidad a su caso y le indicaron cada paso a seguir para resolver el mismo. Durante el encuentro se verificó que el retraso administrativo respondía a un procedimiento mal comunicado en la delegación de El Calafate, sobre el cual la CSS dispuso de inmediato acciones para evitar que se repita una situación similar.

“En la tarde pudimos encontrarnos con la afiliada y escuchar atentamente su situación. Ante eso, sin demoras, recurrimos a informarle el estado de sus trámites llevándole tranquilidad sobre las prestaciones que necesita, con lo que se resolvió la demanda y se le brindaron canales directos para atender posibles futuras consultas”, afirmó Fausto Fuentes, director de Discapacidad de la CSS.

Recordamos a la comunidad que ante los casos que requieran un reclamo complejo a resolver desde la alta dirección, pueden recurrir a los contactos brindados en nuestro portal oficial o a la plataforma online: www.sigede.css.gov.ar/rca